Introduction à
l'e-commerce

Contenu

• Objectifs et modalités du cours

• Qu'est-ce que l'e-commerce ?

• Lexique (jargon)

• Historique

• Quelques chiffres-clés du e-commerce

• Principe de veille

Objectifs

• Appréhender la réalité de l’e-commerce en Belgique et à l’international.

• Apprendre à veiller via des outils et évaluer les principaux acteurs et quelques best practices

• Comprendre les enjeux de l'omnicanalité.

• Comprendre ce qu'est un projet e-commerce : outils, développement, étapes.

• Avoir un aperçu de quelques outils web.

Planning 24-25

1. Introduction à l'e-commerce

2. Omnicanalité

3. Conférences BeCommerce (Distanciel live)

4. Les outils pour vendre en ligne & modèles + veille

5. Présentation des outils par les étudiants (Travail de groupe)

6. Web Design (Distanciel)

7. Gestion de projet & moments clés + veille

8. International & B2B + veille

9. Les emails (distanciel)

10. Présentation des travaux sur l'omnicanalité

11. Bonnes pratiques + veille

12. Révisions + veille

Évaluation 3,5 ECTS

Votre évaluation est divisée en 2 parties: un oral (70%) et la cotation permanente (30%)

Examen oral 70%

• Questions théoriques

• Questions de réflexion

• Questions sur le lexique & la veille

Cotation permanente 30%

• Travaux en classe & homework + veille

• Questionnaire intermédiaire

• Travail sur l'omnicanalité

Qu’en pensez-vous ?

Quels sont les éléments-clés à prendre en compte lorsque l’on fait du e-commerce ?

• Quels sont les outils (ex. logiciels) qui permettent de vendre en ligne ? Comment lancer un site e-commerce ?

• L’international: Quels sont les défis / obstacles pour faire du e-commerce à l'international ?

• Quels sont les liens et différences entre offline et online

• Quels éléments vont vous faire acheter sur un site (au-delà du prix) ?

Le monde de l'e-commerce a son propre jargon, il est indispensable de connaître les concepts et savoir les définir. Cela vous sera utile pour la suite des cours, vos prochaines années d'études et pour votre veille.

Voici une fichier qu'il faudra remplir au fur et à mesure des cours, à travers la matière et/ou vos travaux.

Par groupe de 4

Vous allez piocher un évènement au hasard et le placer par ordre chronologique. Je vous donne 2 points d'ancrage.

1 point par bonne réponse. Chaque groupe peut buzzer s'il n'est pas d'accord, 2 points si votre réponse est juste, -1 point dans le cas inverse.

• 1998: Création de paypal

• 2017: Le dropshipping comme modèle d'affaires

• 1979: Création du concept d'e-commerce par Michael Aldrich avec son système de téléachat.

• 1984: Première transaction e-commerce en ligne sécurisée (entre deux entreprises).

• 1990: Lancement du premier navigateur web, WorldWideWeb, par Tim Berners-Lee.

• 1994: Création d’Amazon par Jeff Bezos comme librairie en ligne.

• 1995: Lancement d’eBay, la première grande plateforme de vente aux enchères en ligne.

• 1998: Création de PayPal, révolutionnant les paiements en ligne.

• 1999: Fondation d'Alibaba en Chine, qui deviendra un géant de l’e-commerce mondial.

• 2000: Introduction de Google AdWords, ouvrant la voie à la publicité en ligne ciblée.

• 2005: Lancement d’Amazon Prime, introduisant le modèle d’abonnement pour des livraisons rapides.

• 2005: Apparition du Cyber Monday, popularisant les promotions spéciales en ligne après Thanksgiving.

• 2008: Lancement de Shopify, facilitant la création de boutiques en ligne pour les entrepreneurs.

• 2010: Création d’Instagram, qui influencera plus tard le commerce social et le marketing.

• 2011: Introduction de Stripe, une solution moderne pour les paiements en ligne.

• 2014: Lancement d’Apple Pay, rendant les paiements mobiles et sans contact plus accessibles.

• 2016: L’émergence des chatbots pour le service client sur les sites e-commerce.

• 2017: Le dropshipping devient un modèle d'affaires populaire grâce à des plateformes comme Oberlo.

• 2018: Mise en œuvre du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en Europe, impactant les pratiques de collecte de données dans l’e-commerce.

• 2020: Explosion des achats en ligne durant la pandémie de COVID-19.

• 2021: TikTok devient une plateforme clé pour le commerce social, intégrant des fonctionnalités e-commerce.

• 2023: Développement de l’e-commerce dans le métavers, avec des marques proposant des expériences d’achat immersives

Années 60

Création du système EDI par American Airlines. L’objectif était de simplifier les processus d’achat pour les entreprises en permettant l’échange électronique de factures, de commandes et de bons de livraison.

1979

Début du Téléshopping

1981

Première société de vente en ligne Boston Computer Exchange

1984

Création du commerce électronique par CompuServe​

11 août 1984

1er achat en ligne. Avec l'arrivé du World Wild Web, les premiers sites de vente émergent. Il s’agissait d’un CD de Sting vendu 12,48$ par l’entrepreneur Dan Kohn via son site NetMarket.

1995

Amazon & eBay voient le jour.

1997

1^er exemple de m-commerce

1998

Création de Google, avec pour principal produit leur moteur de recherche.

2000

Bulle internet. C'est une bulle spéculative qui affecté la valeur des secteurs liés à l'informatique et aux télécommunications, sur les marchés d'actions.

2003

iTunes Music Store. Plateforme révolutionnaire pour l'achat en ligne de musique, .99$ par son.

2008

Groupon, est une multinationale américaine de commerce en ligne basé sur le concept d'achat groupé. Le site a fait sa première offre en octobre 2008, il s'agissait d'une offre pour une pizza à moitié prix offerte par un restaurant situé au premier étage de l'édifice où logeait la jeune entreprise.

2011

Économie de partage. Principe de l’utilisation collaborative des ressources existantes plutôt que sur l’acquisition de nouvelles.

2017

Instagram Shopping

2020

Le covid-19 fait exploser temporairement les ventes en ligne.

2022

L'IA se démocratise.

2025 ?

Quelques
chiffres clés

En 2023, 26,6 % du chiffre d'affaires (CA) des entreprises belges provient du commerce électronique. Ce chiffre est nettement supérieur à la moyenne de l'UE-27 (18 %) et à celle des entreprises des pays voisins, où cette part varie de 11,5 % (France) à 24,3 % (Luxembourg).

La répartition entre B2C et B2BG dans le commerce électronique diffère d'un pays à l'autre. En Belgique, 68 % des ventes de sites web proviennent de ventes entre entreprises et gouvernements (B2BG), tandis que 32 % des ventes sont réalisées par des entreprises auprès de consommateurs (B2C).​

L’e-commerce pour plus d’un quart du chiffre d’affaires

Plus d’un quart des entreprises belges ont reçu des commandes passées via des sites web ou des apps:

Comeos

Comeos représente le commerce et les services en Belgique. Ses adhérents vendent aux entreprises ou directement au consommateur, aussi bien dans des points de vente qu’en ligne.

Les défis en Belgique

• Structure PME n'investissent que peu dans le digital

• Domination des e-Shops étrangers

• Le Belge est fidèle à ses habitudes et favorise encore le commerce physique

• Marché multilingue

• Webshops belges peu présents à l’étranger

Écoresponsabilité ?

Dominique Michel CEO Comeos:

Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact du e-commerce sur l’environnement et envisagent d’agir en conséquence. Un exemple ? 55 % de la population belge en ligne est prête à attendre plus longtemps pour recevoir son colis si la livraison peut se faire de manière plus écologique (un jour plus tard, via un autre mode de transport). Comment pouvons-nous encourager le e-commerce à adopter des normes écologiques plus élevées ? C’est l’un de nos défis pour les années à venir.

La veille

C'est quoi ?

Processus stratégique de surveillance et d'analyse continue de l'environnement commercial en ligne.

Pourquoi ?

Ce domaine évolue constamment, en fonction des tendances, des avancées technologiques, etc.

Comment ?

Recherche via des sources fiables, documentaire ou expérience sur le terrain.

Structure du travail

1. Présentation de l'article + source(s)

2. Résumé des informations

3. Lexique/jargon de l'article

4. Recommandations : quelles sont les conséquences pour les acteurs de terrain ?

5. Croisement avec d'autres sources + chiffres-clés (avec visuels)

6. Conclusion: comment pourrait-on approfondir ce sujet ?

7. Durée de 5 minutes, pas plus, pas moins.

Exemple d'article

Présentation

• Titre: Presto! How AI-powered site search helps shoppers find exactly what they want

• Source : The future of commerce - https://www.the-future-of-commerce.com/2024/07/01/ai-site-search/

• Thématique : L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la recherche sur les sites e-commerce.

• Problématique : Comment l'IA transforme-t-elle l'expérience d'achat en ligne grâce à une recherche optimisée ?

Résumé

• La recherche sur site est une fonctionnalité essentielle permettant aux consommateurs de trouver rapidement des produits.

• Les systèmes traditionnels à base de mots-clés sont limités et peuvent fournir des résultats peu pertinents.

• L'IA permet une recherche plus intuitive et personnalisée en analysant le comportement des utilisateurs.

• L'amélioration de la recherche entraîne une augmentation des taux de conversion et de la satisfaction client.

Lexique / jargon

• Machine Learning: Technologie permettant à l'IA d'apprendre des comportements des utilisateurs pour affiner ses résultats.

• Requêtes sémantiques: Techniques permettant à l'IA de comprendre le sens des mots plutôt que de s'arrêter aux mots exacts.

• Taux de conversion: Pourcentage de visiteurs d'un site qui réalisent un achat.

Recommendations

• Pour les e-commerçants: Intégrer une recherche optimisée par IA pour réduire le taux d'abandon de panier.

• Pour les développeurs web: Améliorer l'indexation des produits et optimiser les algorithmes de recherche.

• Pour les consommateurs: Expérience d'achat plus fluide, avec des suggestions pertinentes.

Autres sources

• Croissance de la recherche vocale et visuelle: La recherche vocale et visuelle devient rapidement la méthode préférée sur mobile, avec des avancées en IA permettant aux ordinateurs de mieux comprendre le langage conversationnel et les images.

• Adoption par les jeunes générations: Les générations Z et Millennial montrent une forte préférence pour ces méthodes de recherche, bien que peu de marketeurs prévoient d'optimiser pour elles, créant des opportunités pour les entreprises innovantes.

• xemple de succès: Forever 21 a lancé un outil de recherche visuelle alimenté par l'IA, augmentant les conversions de 20 % en un mois parmi les utilisateurs de cette fonctionnalité.

Conclusion

• Perspectives d'avenir: Intégration de l'IA générative pour prédire les besoins des utilisateurs.

• Défis: Confidentialité des données, biais algorithmiques.

Déroulement de la présentation

• À chaque séance théorique, 1 ou 2 groupes présentent une thématique sur laquelle ils ont fait de la veille.

• Choisir un article/podcast récent (moins de 6 mois) qui sera le départ de votre recherche.

• À faire valider par le professeur

• Présentation de 5 minutes pour partager cette découverte au reste de la classe.

• Soyez précis et ponctuez vos points par des chiffres, visuels, arguments, etc.

Checklist présentation

• Article/podcast récent (moins de 6 mois)

• Quelle est la source ? Est-elle fiable ?

• Quel est le thème principal ? Comment est-il lié à l’e-commerce ?

• Jargon : quels sont les termes spécifiques utilisés

• Synthèse : que retenir de l’article ?

• Recommandations : quelles sont les conséquences pour les personnes sur le terrain de l’e-commerce ?

• Croisement des sources : quels sont les autres articles sur le sujet ? Que disent-ils ? Sont-ils en accord ?

Sources

Agence / Associations

Magazines / Blogs